Обмен и возврат

В течение 7 дней с момента получения покупки вы имеете право вернуть или обменять товар надлежащего качества. Свяжитесь с нами удобным способом и подробно опишите возникшую проблему. Мы гарантируем 100% возврат или обмен не подошедшего вам товара. 

Бесплатный звонок из Санкт-Петербурга: 8 (812) 438-08-38

Бесплатный звонок из регионов России:  8 (800) 250-13-27

Электронная почта: shop@zenit-trade.ru

Почтовый адрес: 197022, пр.Медиков д.7, 3-й этаж, АО «Зенит-Трейд».  

Чтобы вернуть неподошедший товар, отправьте его на наш почтовый адрес, указанный выше, или принесите в магазин, который находится в ТК «Невский центр» по адресу Невский пр., 114-116. Обращаем ваше внимание, что в магазине не осуществляется обмен товара.

Условия возврата товара в ТК «Невский центр» (СПб)

При личном возврате клиент:

1. Приходит в наш магазин в ТК «Невский центр» (2 этаж).

2. Заполняет заявление на возврат.

3. Оставляет данные карты, на которую нужно вернуть денежные средства.

4. В течение 10 дней после подачи заявления получает деньги на карту по указанным реквизитам.

Условия возврата или обмена товара надлежащего качества (если товар не подошел по размеру и фасону)

Обмен и возврат производится в течение 7 дней после покупки при условии полного сохранения товарного вида, потребительских свойств, комплектации, фабричных ярлыков и чеков.

Все транспортные расходы по возвращению или обмену товара возлагаются на покупателя: Санкт-Петербург — стоимость курьерской доставки, Российская Федерация — стоимость почтового отправления из вашего региона.

При возврате или обмене товара по почте клиент:

1. Заполняет заявление с указанием всех недостатков покупки. При обмене — указывает полное наименование товара, на который необходимо произвести обмен.

2. Распечатывает заявление и заполняет его:
  • в случае обмена — только верхнюю часть заявления;
  • в случае возврата — полностью (обязательно укажите реквизиты для денежного перевода).
3. Ставит живую подпись, сканирует либо фотографирует (вся информация в заявлении должна быть читабельной), отправляет на shop@zenit-trade.ru

4. Высылает товар по почте с вложенным оригиналом заявления. По факту получения посылки мы высылаем нужный товар либо осуществляем возврат средств.

Условия возврата или обмена товара ненадлежащего качества

Обмен и возврат производится в течение 14 дней после покупки при условии полного сохранения комплектации и чеков.

Все транспортные расходы по возвращению или обмену товара наша компания берет на себя.

При возврате или обмене товара клиент называет точный номер заказа, заполняет заявление с указанием всех недостатков покупки. При обмене клиентом также указывается полное наименование товара, на который необходимо произвести обмен.

Скачать заявление (*.doc, 52 кб)

Пример заполнения заявления (*.doc, 142 кб)

Приведенные на сайте изображения могут незначительно отличаться от действительного вида продукции. Это может быть связано с различием в разрешении и яркости мониторов, а потому не является недостатком товара. Рассчитываем на ваше понимание. 

Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 можете изучить по ссылке.